媒体专访 | 福建质量技术监督报:方寸间的至诚至善——访福建金三洋控股有限公司

时间:2019-05-09 09:35来源:未知


编者按:
        在2017年“鲁班杯”全国首届电梯安装维修工职业技能竞赛决赛中,福建代表队团结拼搏,取得了优异成绩:1个全团队三等奖、3个全国团队优秀奖、2个全国个人三等奖、7个全国个人优秀奖,福建赛区获全国大赛最佳组织奖。
        本期,我们将对全国团队优秀奖——福建金三洋控股有限公司(以下简称“金三洋”)进行专访。开展对获奖团队、选手的宣传报道,旨在积极营造“尊重技能,尊重创造”的良好氛围,促进业务交流与技术切磋,让“弘扬工匠精神 厚植工匠文化”更加深入人心,推动福建省电梯安装维修技能水平再上新台阶。
 
方寸间的至诚至善
——访福建金三洋控股有限公司
 
       “1000平方米的办公场所、7部汽车(5部工程专用车辆)、并为所有维保人员配备摩托车及电动车、齐全的备品备件、所有工程人员配备随身通讯工具,24小时开机待命……”金三洋总经理冼耀民向记者细数着金三洋的“小档案”,他说,“从2001年3月我们与客户签的第一份合同开始,直到现在,服务质量始终是我们工作管理的第一位。”
       创建于2001年的金三洋,是福建省内集停车设备/电梯制造、销售、安装、改造、维修、保养服务于一体的综合性企业,公司分别运作金三洋电梯(代理销售,维保服务)、金三洋智能停车设备(设计、研发、制造、销售、安装、维护)两个品牌。经过近二十载的磨砺,目前,金三洋已获得国家质检总局A级电梯安装、改造、维修许可证;A级机械式停车设备制造、销售、安装改造、维修许可证;在福州市特种设备行业安全责任制年度考核评比中连获“优胜”和“全国电梯行业质量服务信誉AAA级单位”等荣誉。2016年,金三洋投身智能制造领域,引进德国智能停车设备技术进行消化、应用、创新,成功获得国家质检总局颁发的机械式停车设备生产许可证,成为福州首家智能停车设备制造企业。

 
 
稳且实:既要有工匠精神,也要有工匠能力
       对于金三洋来说,绝不仅仅是简单的“客户要什么,我们就给什么”,而是根据客户需求,结合自身的专业知识和行业经验向客户提供咨询和建议,一起制定科学合理的工程配置及维修方案。
       推行“行业精英管理”理念,金三洋视人才建设为发展基石,多方吸纳和储备技术人才并建立全面的人才激励机制,领导班子和主要骨干均有近20年的电梯从业经验和扎实牢靠的专业知识。“宁缺毋滥”,对安装人员进行严格筛选,金三洋以此严把质量第二道关卡,制定了一套详细的安装工作标准:将整个安装过程细分为17道工序,对每道工序进行检验,合格后才能进行下一道工序的安装;不合格的整改后再检验,直至合格。建立自检制度,安装验收完毕,交付用户使用前,维保服务中心将再次进行全面检查,进一步确保投入使用前的运行质量。建立安装保障体系,在每台设备进行安装前,会同厂家技术人员一道对安装进行技术交底并根据不同电梯的特点作不同的安装要领介绍,把好安装质量第二道关卡。强化技术培训,所有的安装人员均经过质监部门严格的专业培训,实行持证上岗,并定期进行职业教育“再培训”,不断积累总结安装经验,并及时分享借鉴,提升技术水平,真正做到“训练有素、专业精通、持证上岗、安全第一”。建立安全生产模式,始终坚持“安全第一,预防为主”,严格要求员工遵循操作规程作业,并设立专门人员对每个安装环节的安全进行监督与管理,确保每部设备安全运转、合格交梯。
       精雕细琢的执着,让金三洋在2017年福建省首届电梯职业技能竞赛中荣获“电梯安装”“电梯维修”团体和个人双冠军;同时在2017年全国首届电梯安装维修工职业技能竞赛决赛中获“电梯安装”“电梯维修”团体和个人优胜奖。

 

细且长:“尊崇‘契约’,就做好这一件事”
       “态度决定一切,细节决定成败。”作为一个特种设备行业,电梯的售后服务尤为重要。
       坚持“对用户负责”的服务宗旨,在做好销售的同时,金三洋加大对安装和维保的管控力度,推行“以预防性为主的维修保养制度”。在电梯正式排产前派员到客户工地核实井道尺寸,修订偏差;在设备到货前10天,安装管理人员会同客户和建筑公司共同制定安装工时表;安装验收完毕后,对每部设备根据其不同的使用情况分别制定个性化的维修保养计划,设置专门维保人员进行定期跟踪保养;设有专职客服人员,对每次的维保工作实行检测,确保维保工作的落实与达标;对每个维保人员均配备摩托车或电动车,同时还专门配备“24小时召修服务车”及多辆工具车,确保召修时间的及时性;设有“24小时召修服务热线”,实行全天候召修服务。同时提供投诉专线,监督相关人员的服务质量,专心的“一条龙”服务,近年来,金三洋承接了众多大型建筑项目,如“东部新城商务中心——福州市政务中心”“福州市工人文化宫”“福州市城市展览馆”“医大附属第三医院”“福建省高级人民法院”等项目,均以其迅捷、优质的服务在业界赢得了认可。
       “产品销售到哪里、服务就到那里;服务到哪里、制度保障就跟到那里”。冼耀民告诉记者,金三洋设有销售、安装、维保、客户服务等7个部门和“安全管理委员会”“ISO质量管理委员会”2个专委会;在福建省内各个地市级城市均设有售后服务机构,信守“客户至上、质量第一、信誉第一、持续不断满足客户需求”,依旧ISO9001标准和国颁电梯规范标准建立健全《质量、安全保证管理体系》《维修保养手册》《安装、维修、日常维护保养工艺》等各项管理制度,进一步明确员工的“职业道德规范”“岗位责任”,从而使电梯/停车设备的安装、维修保养工作走上规范化、标准化,实现以科学的质量监督程序及制度来规范公司的安装维保行为,稳定质量标准。在努力提高企业员工的素质和企业凝聚力的同时,时刻在力所能及的范围内履行社会责任,例如与福建省特检院联合举办“电梯安全进社区公益宣传活动”,现场设立了宣传咨询台、电梯安全知识展示区为群众答疑解惑,普及电梯安全知识,营造关注电梯安全的良好氛围。
       “一直以来,我们坚持对产品、技术、质量的高标准,坚持服务的专业化、个性化,让金三洋这个‘招牌’得到了大家的认可,我们知道这远远不够,也知道接下去要做的还有很多。将继续本着“诚实、守信、专注、专业”的宗旨和对用户负责的态度,在电梯这个方寸间为人们提供更强大的安全保障。”冼耀民说。

 
 此文来自《福建质量技术监督》,作者:王洁